Система менеджмента качества (СМК) – одна из передовых, принятых во всем мире стратегий развития предприятия, позволяющая добиться долгосрочных успехов при постоянном снижении затрат. Она базируется на нескольких принципах, среди которых:
- максимальное вовлечение персонала всех уровней к решению текущих задач;
- ориентирование на текущие и будущие потребности потребителей;
- принятие эффективных решений, основанных на анализе актуальной информации о рынке и процессах, происходящих на предприятии;
- построение взаимовыгодных отношений с партнерами и поставщиками.
Существуют определенные требования к внедрению СМК на предприятиях любых сфер деятельности, выполнение которых является главным аргументом при получении сертификата ИСО 9001.